Jak zdobyć lojalnych klientów?

To, w jaki sposób marka będzie odbierana przez klientów, determinuje jej rozwój bądź upadek. Dlatego warto stworzyć spójną strategię: od wyglądu sklepu po sposób skutecznej obsługi klienta.

Na wizerunek składają się oczekiwania dotyczące wszystkich płaszczyzn działalności sklepu: od jakości oferowanych produktów po sposób komunikacji oraz poziom obsługi klientów.
– Kreowanie wizerunku to nie tylko wystrój sklepu, logotyp, hasła, materiały marketingowe – mówi Daria Widerowska, marketing manager, IT.integro. – Aby
wyróżnić się na rynku, należy zadbać o spójność marki we wszystkich kanałach sprzedaży. Zachować wysoką jakość w każdym punkcie styczności z klientem. W ten sposób przedsiębiorcy mogą podnieść swoją konkurencyjność.

Ważne pytania
» Przede wszystkim należy wyznaczyć segment rynku, do którego kierowana będzie oferta sklepu, strategię produktu, dystrybucji oraz doboru pracowników.
Jeśli pojawią się wątpliwości w kwestii wyboru segmentu rynkowego, trzeba zdefiniować grupę docelową z uwzględnieniem takich kryteriów, jak: wiek, płeć, dochody, cechy osobowościowe, upodobania i styl życia potencjalnych klientów.
» Następnie warto określić, jaki jest rynek docelowy oraz w jakich kategoriach marka będzie rywalizować z innymi sklepami. Trzeba wyodrębnić cechy ją wyróżniające oraz czynniki wpływające na wyjątkowość oferty.
» Należy też zadać sobie pytanie, jakie obietnice składa się klientom. Przeanalizować, jakie korzyści racjonalne i emocjonalne oferuje marka, na jakie potrzeby odpowiada. Później pozostaje porównać się z konkurencją i stworzyć listę różnic. W ostatnim kroku trzeba
wymyślić skuteczne hasło przewodnie. A po wypromowaniu sklepu – zadbać o to, by oferowane produkty i usługi były spójne z przyjętą strategią.

 

warto wiedzieć!

Jak utrzymać wysoki poziom
Pomocą służą rozwiązania typu LS Nav dla sklepów detalicznych. LS Nav to system, który obsługuje siedzibę firmy, zaplecze sklepów i punkty POS. Umożliwia śledzenie danych od momentu zawarcia transakcji do zarejestrowania jej w księdze głównej. LS Nav daje użytkownikom dostęp do różnych obszarów systemu, takich jak: finanse, sprzedaż, marketing, zarządzanie magazynem i usługi.